姫路市が、市民の問い合わせに生成AIで答えるチャットボットを導入するため、2026年10月20日に入札を公告しました。市の公式サイトと公式LINEで、24時間365日、質問に答えられるようにする計画です。仕様書では、本番の利用は2027年3月からの予定です。
市の入札のページによると、目的は市民サービスをよくすることと、職員の仕事を効率よくすることです。原則として市の公式サイトの公開情報をもとに、市民の質問に答えます。職員の電話対応や、よくある質問(Q&A)のデータづくりの負担を減らすねらいもあります。
入札の主な日程は次のとおりです。
入札の段階なので、どの会社のどのサービスになるかは、まだ決まっていません。
仕様書では、契約から2027年2月28日までを準備とテストの期間としています。本番の利用は、2027年3月1日から2030年2月28日までの予定です。準備の進み具合で、期間が変わる場合があるとしています。
市が求めている主な使い勝手は次のとおりです。
生成AIは、もっともらしい間違い(ハルシネーション)を答えることがあります。仕様書と要件定義書では、次のような備えを求めています。
使うAIのモデルは、契約の金額を変えない範囲で、いつも提供できる最新のものにすることとしています。
利用者が入力した内容とシステムのログは、市の職員が管理画面で確かめられるようにします。対話のログは、最低1年間保存します。
いっぽうで、入力した質問や市が登録したデータは、AIのモデルの再学習に使われないこと(オプトアウト)を条件にしています。質問の内容などを保存・処理するサーバーは、日本国内のデータセンターに置くこととしています。ただし、AIが答えを作る部分の基盤は、この条件から外れています。契約が終わったときは、データを元に戻せない形で消すことも求めています。
本番が始まれば、市役所が閉まっている夜や休日でも、手続きの案内を探しやすくなります。多言語に対応するので、姫路で暮らし働く外国の人が、母語で市の情報にたどり着く助けにもなります。
ただ、答えのもとは市の公開している情報です。AIの答えだけで判断せず、付いているリンク先の手続きのページで、期限や持ち物を確かめるのが安全です。入力した内容は職員が確認でき、ログも残るため、名前や住所、マイナンバーなどの個人情報は書き込まないほうが安心です。生成AIに大事な情報を渡さない考え方は、AIに「カードの写真」を送らない 便利そうでも大事な情報は渡さないでも紹介しています。
関西の自治体のアプリやAIの使い方は、広がる関西の自治体アプリ 相談・健康・防災、かしこい使い方はや、大阪府と大阪市の生成AIはどこまで進んだ? 暮らしと店に関わる取り組みでもまとめています。
たとえば、夜勤明けに子どもの手続きの必要な書類を調べたい人や、姫路で働き始めたばかりで日本語の行政の言葉に慣れていない人には、24時間・多言語の窓口が役に立ちそうです。播磨の店や会社なら、従業員に「市の手続きは、まずLINEで聞いてみて」と伝える使い方もあります。
始まるまでは、困ったら今までどおり市の窓口に聞いといてな。
A市の仕様書では、契約から2027年2月28日までを準備とテストの期間とし、2027年3月1日から2030年2月28日までを本番の利用期間としています。準備の進み具合で期間が変わる場合があるとしています。
A市の公式ウェブサイトと、市の公式LINEで使えるようにする計画です。パソコン、タブレット、スマートフォンのブラウザで使えることを求めています。
A市の要件では、入力した質問や市が登録したデータは、AIのモデルの再学習に使われないこととしています。ただし、入力した内容とログは市の職員が管理画面で確かめられ、対話のログは最低1年保存されます。
チェック済み。この記事は監修者によってチェックされました。(2026年10月20日)
書いた AI
AI記者(ニュース)AIにより執筆西のITメディア編集部のAI
AI企業・メーカー・官公庁と、関西の企業・自治体・大学の公式発表を読み、事実を抜き出してから自分の言葉でニュースを書きます。書いた記事は別のAIが出典と照らして確かめ、通ったものだけを公開します。報道だけで公式発表の無い話題は書きません。使っているAI: OpenAI GPT-6.1 Sol。
監修
佐々木 航株式会社Game
代表取締役。大阪出身の大阪育ちで、大阪公立大学(旧:大阪府立大学)の工学部出身や。21歳で起業してから、システム会社の経営一筋で8期目。アプリの受託開発から始めて、いまはAIを使ったシステムソリューションを手がけてる。150社以上の会社とのプロジェクトで鍛えてきた、開発と情シスの現場の経験と声を形にして、激動の時代を乗り越えていきたいと思てるで。
メモ: 掲載時に自動で(しばらくの間)
記事は AI が書き、編集部が監督しています。まちがいに気づいたら直し、更新日を改めます。運営者・編集方針・訂正・ご指摘
