東大阪市は、道路や公園の不具合をLINE公式アカウントで受け付け、対応の結果を毎月公開しています。10月19日には、9月に受け付けた公園の通報の結果を載せました。通報のしかたと結果の見方、市では直せない府道や国道の窓口をまとめます。
9月の公園の通報は4件 2件は対応済み
市は2021年12月1日から、道路や公園の不具合をLINEで通報できるようにしています。対応の状況と結果は、通報を受け付けた翌月の10日ごろに、市のウェブサイトに道路と公園に分けて載せています。
10月19日に載った9月の公園の一覧には、4件の通報が並んでいます。
- 9月5日 下小阪児童遊園(その他の損傷): 対応済み
- 9月19日 菱屋東第1公園(その他の損傷): 対応済み
- 9月23日 森河内東一丁目付近(その他の損傷): 市の所管でないため対応不可
- 9月27日 新池島北児童遊園(遊具・公園施設の損傷): 対応中
2026年4月から9月の公園の一覧に載った通報は、月に3件から11件です。道路の一覧は、10月19日時点で7月分まで載っています。路面の穴ぼこやカーブミラーの破損などの通報が並んでいます。
一覧の「対応状況」は、次の意味です。
- 対応済み: 補修が終わった
- 対応中: 補修する予定
- 経過観察: 現場を確かめた結果、すぐに補修する必要はないと判断した
- 損傷確認できず: 現場を確かめたが、損傷が見つからなかった
- 対応不要: 現場を確かめた結果、対応する必要がないと判断した
市が管理していないものは、内容に応じて管理者に情報を伝えているとしています。
LINEでの通報の流れ
市のLINE公式アカウントを友だちに追加すると、メニューから通報できます。市が挙げる通報の例は、道路が陥没している、道路わきの照明が切れている、公園の遊具が壊れている、などです。
同じアカウントでは、防災や子育て、ごみ出しの日などの情報を選んで受け取ったり、ごみの分別を調べたりすることもできます。
市のページの説明では、通報は次の順に進みます。
- メニューの「道路・公園損傷などの通報」を押す
- 道路か公園かを選び、利用規約と注意事項を確かめる
- 通報の内容(道路の穴ぼこなど)を選ぶ
- 案内に従い、傷んだ所の近くと遠くの写真を送る
- 場所を地図で選び、写真を撮った日を選ぶ
東大阪市が示す通報の始め方(メニューから道路か公園かを選ぶ)出典: 東大阪市(引用)
通報の内容を選び、傷んだ所の近くと遠くの写真を送る画面出典: 東大阪市(引用)
通報の前に知っておきたい決まり
市は、通報するときの注意を次のように挙げています。
- 撮るときは、身の安全を十分に確保する
- 通報に個人情報を入れない。画像に人が写り込むことも含む
- 受け付けた通報に、個別の回答や返事はしない
- 急ぐときは電話で連絡する
市が管理していない国道・府道・私道などには、市は対応できません。
府道や国道は? 大阪・関西の窓口の使い分け
市の外の道路や、市が管理しない道路は、別の窓口があります。
- 大阪府「まいど通報システム」: 府が管理する一般国道と府道、河川、府営公園の傷みを、LINEで受け付けています。メールアドレスを入れれば、対応方針を個別にメールで受け取れます。府が管理しない道路の通報は、国土交通省のLINEに案内するとしています。
- 国土交通省「道路緊急ダイヤル(#9910)」: 2024年3月29日から、LINEで全国の道路(高速道路、国道、都道府県道、市町村道など)の異状を通報できます。電話の#9910も24時間無料で受け付けています。私道など私有地は対象外で、事故は110番です。
- 堺市: 建設局のLINEで道路と公園の不具合を受け付け、対応状況を毎月PDFで公開しています。10月14日に9月分を載せました。
どこが管理する道か分からないときは、全国の道路が対象の#9910が使えます。
夜や休日に送った通報は、すぐには見てもらえないことがあります。大阪府は、業務時間外の通報は翌日以降の確認になるとしています。国土交通省も、都道府県などが管理する道路は、夜間や土日祝日は早く対応できない場合があるとしています。急ぐときは、どの窓口でも電話を使います。
今日からできること
- 東大阪市に住む人や通う人は、市のLINE公式アカウントを友だちに追加しておく
- 傷みを見つけたら、安全な場所から近くと遠くの写真を撮る。人が写らないように気をつける
- 大きな陥没など急ぐものは、LINEではなく電話で伝える
- 通報したら、翌月10日ごろに市のウェブサイトの一覧で結果を確かめる
たとえば、子どもと出かけた児童遊園で遊具のぐらつきに気づいたら、その場で写真を撮っておけば、あとで落ち着いて通報できます。毎朝の通勤で同じ穴ぼこをよけているなら、府道か市道かを気にせず#9910に送る使い方もあります。
傷みを見つけたら、写真と場所だけ市に送っとこな。
