「最近は何でもスマホやから難しい」。滋賀県長浜市と長浜市社会福祉協議会が配るチラシは、こんな声から始まります。長浜市では、スマホの使い方に不安がある人に寄り添って相談に乗るボランティア「ながはまデジタルサポーター」、通称「デジサポ隊」が、地域の講習会やサロンで活動しています。離れて暮らす親のスマホの困りごとを、地元で相談できる先として、何をしてくれるのか、どう頼めばよいのかを、市の公式の資料から整理します(内容は2026年10月21日時点。市のページは10月20日更新)。
デジサポ隊は何をしてくれる?
ながはまデジタルサポーターは、長浜市と長浜市社会福祉協議会(社協)が連携して進める事業です。地域でサポーターを育て、地域からの求めに応じてデジタルの相談に応じます。ふだんからスマホを使っている人が便利な使い方を周りに広め、身近な場所で教え合い、支え合える地域をつくることを目的にしています。
市のページに挙がっている活動は、次の3つです。
- 市などが開くスマホ講習会で、講師の手伝いをする(アシスタント)
- 市や社協が、自治会やサロンなど地域から受けた依頼に応じて、スマホの操作や使い方の相談に乗る
- ふだんの暮らしの中でも、相談に乗る(自主活動)
長浜市の「ながはまデジタルサポーター」のページ出典: 長浜市(引用)
サポーターは、市の養成講座を受けた人たちです。2024年7月に10人、2025年7月〜8月に2人が受講しました。講座は3回で、サポートをするときのポイントや心構え、スマホの操作やいろいろな機能、よくある相談を想定したロールプレイングを学んでいます。
どこで、いつ相談できる? 活動の記録から
市のページには、2024年9月からの活動の記録が月ごとに載っています。決まった曜日に開く常設の窓口ではなく、地域の催しや集まりに合わせて出向く形です。たとえば次のような場で活動してきました。
- 地域で開かれるスマホ講習会や、市の出前講座(スマホ講習会)の手伝い
- 地域のサロンや、民生委員が開く相談会での、スマホの相談
- スーパーの移動販売が来る日に合わせた、自治会でのスマホの相談会(2025年5月・6月)
- 地域の文化祭にブースを出しての相談会(2025年10月・11月)
2026年度は、地域のスマホ教室で講師を務めた回もあります(6月26日・7月7日など)。サポーターどうしは定例会で集まり、新しい機能を教え合ったり、相談会で対応できるメニューの一覧を作ったりしています。2025年3月には、らくらくフォンの操作と相談への対応のポイントを学ぶ研修もしました。
これからの開催予定は、市のページには載っていません。親が通うサロンや自治会の集まりで相談会があるかは、地区の世話役や社協に尋ねるのが早道です。
頼み方 窓口は長浜市社会福祉協議会
サポーターに来てほしいときの窓口は、長浜市社会福祉協議会です。チラシには「まずは『デジサポ隊』とお伝えください」とあります。
- 長浜市社会福祉協議会: 電話 0749-62-1804、FAX 0749-62-1834
- 場所: 長浜市高田町12-34 さざなみタウン ながはま文化福祉プラザ
- 窓口の時間: 8時30分〜17時15分(土日祝は休み)
デジサポ隊のチラシ。依頼・相談は長浜市社会福祉協議会へ出典: 長浜市・長浜市社会福祉協議会(引用)
チラシには、頼む前に知っておきたい決まりも書かれています。
- 講座の企画や当日の進行は、頼む側(主催者)が行う。デジサポ隊はアシスタントとして活動する。チラシでは、講師としての依頼は受けていないとしている(2026年度の記録には講師を務めた回もあるので、講師を頼みたいときは相談のときに確かめる)
- 内容や時間は、運営する人たちと相談して決める
- 質問や相談の内容によっては答えられない場合がある。サポートのときのトラブルの責任は負えない
派遣の費用は、市のページにもチラシにも書かれていません。依頼の前に社協に確かめておきます。事業全体についての問い合わせは、市のデジタル行政推進課(0749-65-6581)が受けています。
市のスマホ講習会と出前講座は受講料が無料
デジサポ隊の手伝う場の一つが、市のスマホ講習会です。市のページ(2025年3月31日更新)によると、次の3つの形があります。
- まちづくりセンターなどでの講習会: 少人数で受講料は無料。基本講座(ボタンの操作、電話、メール、カメラ、検索)や応用講座(アプリの追加、QRコードの読み取り、安全に使うために)などがある。練習用のスマホ(Android)も無料で借りられる。
- スマホ教室専用の車「スマホなんでもサポート号」: ビデオ通話の講師と車内のスタッフが教える。詐欺の手口や安全な使い方を学ぶ「スマホのセキュリティ」の講座もある。Android・iPhoneを無料で借りられる。
- 出前講座: 市内に住むか働く10人以上(20人まで)のグループが、スマホの体験講座を開くときに、機器の貸し出しや講師の手配を市が手伝う。市とソフトバンクの連携協定に基づいて開く。
今後の日程は、広報ながはまや市のホームページで知らせるとしています。携帯ショップも相談会や講習会を開いていますが、内容や申し込みは各店舗に尋ねる形で、設定の手伝いなどは有料になる場合があると市は注意しています。
国のデジタル活用支援との関係
総務省は、高齢者などのデジタルの不安を減らすため、スマホでのオンライン行政手続きなどを教える講習会を、2021年度から全国の携帯ショップや公民館などで開く事業を支えてきました。講座には「マイナポータルを活用しよう」「ハザードマップで様々な災害のリスクを確認しよう」などがあります。総務省の資料では、2021〜2025年度の5年間での実施を想定していると書かれています。2026年度も続いているかは、この資料からは分かりません。
長浜市のスマホ講習会のページは、この事業の講習会の一覧へのリンクを載せています。ただ、10月21日に編集部が確かめたところ、リンク先のサイトは開けませんでした。携帯ショップの講習会を探すときは、近くの店舗に直接問い合わせるのが確実です。
関西で離れて暮らす家族ができること
大阪や京都で暮らし、長浜に住む親のスマホのことが気になっている人もいるはずです。電話で手伝いきれない困りごとは、地元の人の手を借りる方が早く片づくこともあります。
- 親の地区で相談会の予定を聞く: デジサポ隊は、サロンや自治会の集まりに合わせて出向きます。親が通うサロンの世話役に、デジサポ隊に来てもらえないか相談してもらう形です。
- 困りごとをメモにして持たせる: どのアプリの、どの画面で、何ができないのかを書いておくと、短い時間でも話が進みます。暗証番号やパスワードは、相談の相手にも見せないよう伝えておきます。
- 一から学ぶなら市の講習会へ: 受講料は無料で、スマホを持っていなくても借りられます。日程は広報ながはまで確かめます。
- 契約や詐欺の不安は別の窓口へ: デジサポ隊が受けるのは、スマホの操作や使い方の相談です。契約のトラブルは消費者ホットライン188、詐欺かもしれないときは警察相談専用電話#9110が窓口です。関西の相談先は、高齢の親のスマホの困りごと 関西の相談先を図解 188と#9110にまとめています。
親のスマホで困ったら、まずは社協に「デジサポ隊」て伝えてみてな。
