高齢の親のスマホの困りごと 関西の相談先を図解 188と#9110

親のスマホに、身に覚えのない請求や、怪しいメッセージが届いたとき。どこに電話すればよいか、すぐ答えられる人は多くありません。困りごとの種類ごとに、国と関西の市の窓口を、公式のページで確かめて図にまとめました。確かめた日は2026年10月10日です。

困りごと別の相談先の地図

相談先は、困りごとの種類で変わります。契約や請求のトラブルは消費者ホットライン188、詐欺かもしれない不安は警察の#9110、スマホの使い方は市や区の窓口です。

今日からできること 188と#9110の使い方

188は、市外局番ではなく郵便番号などを入れます。市外局番を入れると、別の地域につながるため、注意が必要です。窓口につながった時点から通話料がかかり、相談は無料です。

通話料は全国一律で、一般回線から8.5円(税込9.35円)/180秒、携帯電話から20円(税込22円)/30秒、公衆電話から10円(内税)/40秒です。携帯会社の通話料定額サービスでも、別にナビダイヤルの通話料がかかります。窓口に直接かけたほうが安くなる場合もあります。

話中でつながらないときは、国民生活センターのバックアップ相談(03-3446-0999・平日の10時から16時)も使えます。一部のIP電話、プリペイド式携帯電話、電話リレーサービスからは188が使えないため、住んでいる地域の窓口に直接かけます。

#9110は、土日祝日と夜間は「当直」か「音声案内」等で対応すると警察庁が案内しています。ダイヤル回線と一部のIP電話では使えません。事件や事故の緊急通報は110です。

大阪・関西では 府県と市の窓口の電話番号

大阪府・大阪市・兵庫県・神戸市・京都府・京都市の消費生活センターを、それぞれの公式ページで確かめました。電話番号と受付時間は、次のとおりです。

神戸市のページには、神戸市在住の人が対象で、事業者や個人事業主からの相談は受けていないと書かれています。ほかの窓口の対象は、各ページで確かめてください。表にない市町村の窓口は、188で案内してもらえます。

関西の市の、スマホの使い方の窓口

使い方がわからない困りごとには、市や区の窓口があります。ここでは、公式のページで確かめられた分だけを載せます。

神戸市のスマホ相談窓口は、各区役所などで定期開催です。学生に1対1で使い方を相談でき、無料で、自分のスマホを持っていきます。申し込みは、事前に電話(078-251-7307・株式会社ベイエリア・平日9時から17時)です。開催期間は2026年4月1日から2027年3月31日までで、スマホによる確定申告の相談には対応していません。

大阪市では、区役所ごとに講座があります。阿倍野区は10月28日と29日に4回(無料・各回20名・区内在住)で、申込は10月8日から10月20日17時まで、電話は06-6622-9625です。西区は11月に9回(区内在住の65歳以上・各回20名)で、申込は10月16日(金)まで、電話は06-6532-9857です。どちらも貸出のスマホを使い、自分のスマホは使いません。

国の講習会は、もう終わっています。総務省の情報バリアフリーのページには、令和3年度から令和7年度までの5年間で実施した「デジタル活用支援推進事業」は、令和7年度にて終了したと書かれています。

親に伝えておきたいこと

次の三つを、紙に書いて親のスマホの近くに貼っておくと、迷いにくくなります。

• 契約や請求で困ったら、188に電話する
• 詐欺かもと不安なら、#9110に電話する。緊急なら110
• 使い方は、住んでいる市や区の窓口に聞く

この記事は、窓口の案内であり、個別の被害の解決を約束するものではありません。かける前に、各窓口の公式ページで最新の受付時間を確かめてください。ひとりで抱え込むと損やさかい、親が困っとったら、まず188にかけてみてな。