京都市、亡くなった後の手続きを1冊に 11月4日からおくやみコールセンターも

家族が亡くなったあと、何から手をつければいいのか。役所の届け出に年金、保険、銀行、相続と、手続きは多く、どこへ行けばよいかも分かりにくいものです。京都市は11月4日から、こうした手続きを1冊にまとめた「おくやみハンドブック」を配り、電話で聞ける「おくやみコールセンター」を開きます。

ハンドブックに載ること 手続きを3つに分けて説明

京都市は、遺族が「必要な手続きが何かも分からない」状態から、ハンドブックを見ながら疑問を解き、窓口に向かえるようにするとしています。11月に1万部を作り、2027年4月には時点を直して1万5,000部を作り直す予定です。

どこでもらえるか 死亡届の窓口とデジタルブック

紙のハンドブックは、京都市内の死亡届を出す窓口で配ります。区役所・支所の戸籍住民担当、出張所、宿直室です。

京都市のホームページにも、デジタルブックを11月4日(水)に載せる予定です。離れて暮らす家族も、スマホやパソコンで同じ中身を読めます。

コールセンターに電話で聞けること

京都市は、ハンドブックを見ながら電話で疑問を解くことで、行かなくてよい窓口に足を運ぶ回数を減らせるとしています。

京都・関西の家族がやること 先に役割を分けておく

亡くなった直後は、葬儀の準備と重なり、手続きに目を通す時間が取りにくいものです。京都市の家族なら、次のように使えます。

1. 死亡届を出すときにハンドブックを受け取り、チェックリストで手続きを家族で分ける
2. 離れて暮らすきょうだいには、デジタルブックのページを送っておく
3. どの窓口に行けばよいか迷ったら、出かける前にコールセンターに電話して確かめる

家族が亡くなった後の時期を狙って、還付金や相続の手続きをうたう電話やはがきが届くこともあります。手続きの案内は、ハンドブックや区役所、コールセンターなど、京都市の窓口で確かめると安心です(編集部の注意です)。