リクルートの中古車情報サイト「カーセンサーnet」が、2026年10月17日17時頃から関連する全てのサービスを止めています。外部からの不審なアクセスを検知したためで、再開の見通しも、情報が漏れたかどうかも、まだ発表されていません。見積や在庫確認を頼んでいた人、車の売却を考えていた人、関西の販売店に向けて、リクルートのお知らせとヘルプの案内だけで整理します(2026年10月19日14時40分時点)。
何が起きたか 10月17日17時頃から全サービスを停止
リクルートによると、10月17日(土)、カーセンサーnetの関連システムで外部からの不審なアクセスを検知しました。利用者と取引先の安全の確保と影響の確認のため、同日17時頃から、カーセンサーnetに関連する全てのサービスを一時停止しています。
| 項目 |
リクルートのお知らせの内容 |
| 検知した日 |
2026年10月17日(土) |
| 止めた時刻 |
10月17日17時頃から |
| 止めたサービス |
カーセンサーnet、アプリ版カーセンサー、カーセンサープラス、販売店向けの業務支援サービス「C-match」など |
| 原因と影響範囲 |
調査中 |
| 再開 |
見通しは立っていない |
| 知らせ方 |
再開の見込みが立ったら、各サービスのウェブサイトなどで知らせる |
カーセンサープラスの名前は、ヘルプのお知らせ(更新日10月18日13時05分)に載っています。編集部が10月19日14時40分に確かめたところ、カーセンサーnetのトップには停止のお知らせだけが出ていました。中古車の一覧や販売店のページも開けませんでした。
カーセンサーnetのトップに出ている、関連サービスの一時停止のお知らせ出典: 株式会社リクルート(カーセンサーnet)(引用)
お知らせの言葉は「不審なアクセス」です。サイバー攻撃と確かめたのか、どこから入られたのかは書かれていないため、この記事でも推測しません。
情報は漏れたのか、いつ再開するのか
ヘルプのお知らせには、よくある問い合わせとして次の2つが載っています。
Q.外部からサイバー攻撃を受けたということか？情報漏洩などしているのか？
A.現在、原因および影響範囲について調査を進めております。
Q.いつサービス再開するのか？
A.現時点でサービス再開の見通しは立っておりません。
出典: カーセンサー ヘルプ「『カーセンサーnet』に関連するサービスの一時停止に関するお知らせ」
会員登録の情報や、在庫確認・見積依頼で入力した情報に影響があったかどうかは、発表されていません。リクルートは、お知らせすべき事実が確認されたら速やかに案内するとしています。
10月19日14時40分の時点で、続報は出ていません。ヘルプのお知らせは10月18日13時05分の更新のままで、ヘルプのトップの「お知らせ」にも新しい案内はありません。情報が漏れたと分かったときの動き方は、相次ぐ大規模な情報漏えい この1か月で何が起きた? 件数の比較と、漏れたときの動き方を図解にまとめています。
見積・在庫確認の途中だった人ができること
カーセンサーのヘルプは、ふだんから次のように案内しています。停止のお知らせとは別のページですが、10月19日の時点でも同じ案内が出ています。
- 「在庫確認・見積依頼」や「簡単ネット車査定」のキャンセルや変更、検討中の車の確認や契約のことは、カーセンサーでは対応できない。各販売店・買取店へ直接連絡する。
- 在庫確認・見積依頼で登録した情報は、登録が終わると同時に販売店へ送られている。カーセンサーの側では取り消せない。
- 販売店の連絡先は、販売店からの回答メールに書かれている。
カーセンサーのヘルプ。見積依頼のキャンセルや契約は販売店へ直接と案内出典: 株式会社リクルート(カーセンサー ヘルプ)(引用)
途中の車のことを確かめたいときは、販売店から届いた回答メールを開き、載っている電話番号などで直接連絡します。ヘルプは、回答メールに返信しても連絡が来ないときも、電話などで販売店に直接確かめるよう案内しています。停止の間に、回答メールへの返信が販売店に届くかどうかは案内されていないので、急ぐ話は電話で確かめると確実です。
販売店の「0078」で始まる無料電話の番号は、ふだんはカーセンサーnetの各販売店のページで確かめます。今はそのページが開けないため、回答メールや販売店の自社のサイトで番号を確かめます。
車を売るつもりで「簡単ネット車査定」を使った人も同じです。キャンセルや日程の変更は、連絡をくれた買取店へ直接伝えます。すでに契約した車の納車や支払いも、販売店との契約の話なので、販売店に確かめます。
カーセンサーを名乗るメールや電話は、公式のページで確かめる
リクルートは、再開の見込みが立ったら各サービスのウェブサイトなどで知らせるとしています。10月19日時点のお知らせには、カーセンサーを名乗る不審な連絡への注意の呼びかけは載っていません。
ここからは編集部の提案です。「再開しました」「パスワードを変えてください」といったメールやSMSが届いても、リンクは開きません。ブックマークや検索から自分でカーセンサーnetやヘルプを開いて確かめます。販売店を名乗って見積の話の連絡が来たときも、回答メールや販売店のサイトに載っている番号にかけ直すと、相手を確かめられます。
偽のメールの見分け方は、フィッシング対策協議会、9月報告は約15.0％増 正規アプリで確認をにまとめています。
大阪・関西の買い手と販売店は
リクルートのお知らせは、影響を地域ごとに分けて書いていません。大阪や京都、兵庫などで車を探している人も、関西の販売店も、同じお知らせと続報がよりどころになります。
契約のことで困ったら、消費生活センターへ
カーセンサーのヘルプは、個別の契約の相談を望むときは、公共の相談窓口の利用も検討するよう案内しています。消費者庁の「消費者ホットライン」188にかけると、郵便番号などを入力して、近くの市区町村や都道府県の消費生活センターにつながります。相談は無料で、通話料はかかります。大阪府消費生活センターの相談専用の電話は06-6616-0888です。
関西の販売店が確かめること
販売店向けのC-matchも止まっています。C-matchの停止のお知らせのページの下には、販売店向けの窓口が載っています。カーセンサーお客様サポートセンターのフリーダイヤル0120-757-839(平日10時〜19時、土日祝10時〜18時)と、メールの support@carsensor.net です。
たとえば、店頭や自社のサイトに「カーセンサーは停止中です。お問い合わせは店へ直接どうぞ」と出しておくと、買い手が迷わずに済みます。停止の前に届いた見積の依頼に、店から電話やメールで連絡しておくのも一つの方法です。
販売店や、問い合わせの受付を外部に任せている会社が確かめることは、カーセンサーが不審なアクセスで全サービス停止 販売店のC-matchも再開未定(情シスのミカタ)にまとめています。
