楽天モバイル、支払い証明書が第三者に見られた可能性 元契約者も対象

楽天モバイルは2026年10月13日、「my 楽天モバイル」からダウンロードできる支払い証明書が、第三者に閲覧される可能性があったと発表しました。自社で行った脆弱性診断テストで見つかったものです。すでに2026年6月20日に、システムの改修を終えています。

外部からの攻撃で情報が盗まれた、という発表ではありません。会社の点検で弱点が見つかり、直したうえで公表した、という内容です。それでも、過去に契約していた人も対象になるため、落ち着いて確かめておきたい話です。

何が起きたのか

楽天モバイルの発表によると、第三者が特定のプログラムなどを使い、通常のサービス利用では行わない特殊な操作を意図的に行うことで、他人の支払い証明書を閲覧できる可能性がありました。

楽天モバイルは、確認できる範囲の記録を調べた結果、現時点で第三者による閲覧は確認されておらず、関連する二次被害も確認されていないとしています。本件については、すでに関係当局に報告したとしています。報道によると、利用者にはメールで通知し、過去に契約していた人も対象です。

見られた可能性のある情報

支払い証明書に含まれるのは、次の情報です。

クレジットカードの番号や通話履歴は含まれていません。一方で、氏名・住所・電話番号がそろっているため、これらを使った「本物らしい」詐欺の連絡には注意が必要です。

自分は対象か、どうすればいいか

楽天モバイルは、利用者にメールで通知したと報じられています。現在契約している人だけでなく、過去に契約していた人も対象です。

• 楽天モバイルからのお知らせやメールを確かめます。ただし、メールのリンクはすぐに開かず、ブックマークした公式サイトや、スマホの「my 楽天モバイル」から確認すると安全です。
• 不明な点は、本件の問い合わせ先(電話 0800-600-6660、年中無休 9時から17時)で確かめます。
• 楽天モバイルや楽天をかたる、不審なメール、SMS、電話に注意します。料金や証明書を口実に、個人情報やパスワード、クレジットカード番号を聞き出そうとする連絡は、本物か必ず確かめます。

楽天モバイルは、本件に関連してパスワードの変更を求めてはいません(2026年10月13日時点)。ただし、楽天のIDとパスワードを他のサービスでも使い回しているなら、この機会に見直しておくと安心です。

大阪・関西では

楽天モバイルは全国で契約でき、関西にも多くの利用者がいます。今回は、いま使っている人だけでなく、過去に契約していた人も対象です。関西で以前に楽天モバイルを使っていた人にも、通知が届く可能性があります。

関西では、通信会社やネット通販をかたるフィッシングのSMSや電話が相次いでいます。氏名や住所、電話番号が知られていると、文面が本物らしくなり、見分けが難しくなります。関連する注意として、和歌山県警 不正アプリで送金被害 スマホ遠隔操作の手口に注意もあわせて読んでおくと、手口のイメージがつかめます。

迷ったときは、消費者ホットライン「188(いやや)」に電話すると、近くの消費生活センターにつながります。

今日からできること

• 楽天モバイルの公式のお知らせと、届いたメールを確かめる。リンクは公式サイトやアプリから開く
• 楽天をかたる不審な連絡に注意する。個人情報やパスワード、カード番号を聞かれても、その場で答えない
• 楽天のIDとパスワードを他のサービスで使い回していたら、変える
• 過去に楽天モバイルを使っていた家族や高齢の親にも、この話と詐欺への注意を伝える

会社の点検で見つけて直し、そのうえで元契約者にも知らせる、という流れやで。慌てんと、まず公式のお知らせで自分が対象か確かめてや。