Joshin(旧上新電機)に不正アクセス 会員・買い物客が確かめること

家電量販店の株式会社Joshin(本社・大阪市)が、不正アクセスで一部のサービスを提供できない状態だと発表しました。2026年4月に上新電機から社名を変えた会社で、個人情報が漏れたかどうかは調査中です。店やネット通販、アプリ、修理の受付を使う人が今確かめることを、公式の発表から整理します。

何が起きたか 10月16日に不正アクセスを認識

Joshinによると、2026年10月16日(金)に第三者による不正アクセスを認識しました。すぐに外部からのアクセスを制限するなどの対策をとった結果、一部のサービスを提供できない状態になっています。

同社は10月17日(土)に公式サイトでこのことを知らせました。10月19日(月)には、同じ題・同じ本文を適時開示(上場会社が投資家向けに出す開示)でも公表しています。今は外部の専門機関と連携し、原因と影響の範囲を調べているとしています。

会社の情報システムの担当者向けに、社員や取引の目線でまとめた記事は、情シスのミカタのJoshin（旧上新電機）に不正アクセス 一部サービス停止、漏えいの可能性もにあります。

止まっているのはどのサービス? 発表に名前はない

発表には「一部のサービス」とだけあり、どのサービスが止まっているかは書かれていません。再開の時期も書かれていません。編集部が10月19日14時40分ごろに公式サイトのニュース一覧を確かめた時点で、続報は出ていません。

買い物客や会員が使う主なサービスは、公式サイトで次のように案内されています。このどれが止まっているかは、発表からは分かりません。

個人情報は「確認中」 漏れたとは決まっていない

Joshinは、個人情報やそのほかの重要な情報が流出したかどうかを確認中としています。漏えいは確定していません。

ただ、今の時点では漏えいの可能性も否定できないとして、個人情報保護委員会(個人情報の扱いを監督する国の機関)へ第一報を入れました。調査で漏えいが分かった場合は、関係する所へ速やかに報告するとしています。

個人情報保護委員会は、漏えいやそのおそれが分かった会社に、まず速やかに報告するよう求めています。不正な目的で行われたおそれがある場合の報告の期限は、発覚の日から60日以内です。対象の情報の項目や人数は、10月19日時点の発表には書かれていません。

Joshinを名乗る電話・メールに気をつける

今回の発表には、Joshinを名乗る連絡への注意は書かれていません。ただ、同社は2024年5月(社名が上新電機だったころ)に、従業員を名乗ってクレジットカード番号や暗証番号を聞き出す事案が起きているとして、注意を呼びかけています。

そのお知らせで、同社は、こうした内容の電話はしないとしています。電話や訪問でカード番号や暗証番号を聞かれても伝えず、すぐに最寄りの警察署に連絡・相談するよう求めています。

なお、Joshinは、旧社名が書かれたジョーシンカードやジョーシンギフトカード、長期保証の保証書なども、有効期限内はそのまま使えると案内しています。

会員・買い物客が今日やること

1. 続報は公式サイトで確かめる: Joshinの公式サイトのニュース一覧を、ブックマークか検索から開きます。同社は、新しい事実が分かったら公式のホームページなどで知らせるとしています。
2. カード番号や暗証番号を聞く電話は切る: Joshinを名乗っていても伝えません。不審な電話や訪問は、同社のお知らせのとおり最寄りの警察署に相談します。
3. メールやSMSのリンクから開かない: 「お詫び」「返金」「ポイント」をうたう連絡でも、ブックマークや公式アプリから確かめます。
4. パスワードの使い回しを見直す: webショップやアプリと同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、ほかのサービスの側を別のものに変えます。対象の情報はまだ分からないので、備えとして行います。
5. 問い合わせはお客様相談室へ: 発表に書かれたお客さまの窓口は、Joshinお客様相談室のメールアドレス(joshin_otoiawase@joshin.co.jp)です。発表には電話番号は書かれていません。

漏れたと分かったときの一般的な動き方は、相次ぐ大規模な情報漏えい この1か月で何が起きた? 件数の比較と、漏れたときの動き方を図解にまとめています。

大阪・関西では 日本橋に本社を置く家電量販店

Joshinは、大阪市浪速区日本橋西に本社を置く会社です。1948年に、浪速区の日本橋筋で「上新電気商会」として創業しました。2026年3月末で、店舗はFCを含めて220、サービスセンターは32拠点あります。

子会社・関係会社には、兵庫京都ジョーシン、滋賀ジョーシン、和歌山ジョーシンなどがあります。ただ、今回の発表には、地域ごとの影響や、関西の店でのサービスに関わるかどうかは書かれていません。

家族への声かけも備えになります。たとえば、親が店で長期修理保証に入っていたり、出張修理を頼んだりしているなら、「Joshinを名乗る電話でカード番号や暗証番号を聞かれたら、切って警察に相談する」と伝えておきます。

大阪府内では、枚方市も不審な電話への注意を呼びかけています(枚方市がアポ電に注意喚起、携帯にも不審電話 個人情報を話す前に確認を)。買い物の契約や請求のトラブルで困ったときは、消費者ホットライン188にかけると、近くの消費生活センターなどの窓口を案内してもらえます。