LINEヤフー「LINE AI予約」を正式提供、飲食店の電話受付を自動化

LINEヤフーは2026年10月22日、飲食店向けの「LINE AI予約」を正式提供しました。AIが24時間365日、店舗への電話に対応し、希望日時や人数の聞き取りから空席確認、予約確定までを自動化します。

予約台帳と連携、LINEでの通知は今後

利用には、株式会社トレタの「トレタ予約台帳」との連携が必要です。LINEヤフーによると、確定した予約は台帳に自動登録されます。希望時間が満席なら、予約できる別の時間を提案します。電話での予約変更やキャンセルにも対応します。

予約確定後は、携帯電話番号宛てのメッセージであるSMSで予約内容を案内できます。利用者はオンラインでも変更・キャンセルが可能です。一方、予約完了やキャンセル、来店前の通知を「LINE通知メッセージ」で送る機能は提供予定で、開始時点では使えません。

正式提供前には約60店舗でテスト版を提供し、検証・改善を進めました。初期費用は0円、初月無料です。月契約は月額10,000円(税別)からとなります。

暮らしと仕事への影響

店側にとっては、接客や調理で電話に出にくい時間の予約受付を任せる選択肢になります。利用者にとっても、希望時間が埋まっていた場合に、別の時間をそのまま相談できる点が関わってきます。

営業時間やアクセスなど、予約以外の質問にも回答します。店舗独自の質問については、回答内容を登録して対応できます。公式サイトなどからAIが回答案を作り、店側が確認・編集する仕組みもあります。導入時は、予約受付だけでなく、何をAIに答えさせるかを整理することが大切です。

管理画面では通話音声、書き起こし、会話の要約を確認できます。個別に対応したい利用者の電話を店舗へ直接転送する設定も可能です。すべてをAIに任せるのではなく、人が対応する範囲を決めておく使い方が考えられます。

関西の暮らしと仕事での使いどころ

例えば、関西で飲食店を営む人なら、仕込み中や接客中の予約電話を任せる使い方が考えられます。家族での外食や仕事仲間との会食では、希望日時と人数を伝え、満席なら別の時間を探す場面で役立ちそうです。

導入を検討する店は、まず台帳との連携条件と、よくある質問への回答を確認したいところです。電話を任せる前の準備も、大事やで。