奈良市、認知症のAI相談開始を発表 無料で24時間、家族の悩みも整理

奈良市は2026年10月13日、認知症の人や家族などに向けたAI相談事業を同月14日から開始すると発表しました。対象は奈良市在住・在勤の認知症の人やその家族、認知症に不安を感じている人です。無料のAI相談で困りごとを整理し、家族や専門窓口への相談につなげることを目指します。

WebとLINEから、匿名で相談

奈良市によると、AI相談は匿名で24時間365日利用できます。市ホームページのWeb版は登録不要です。LINEで利用する場合は、友だち登録が必要になります。

画面に文字を入力すると、AIとの対話を通じて気持ちや困りごとを整理できます。会話から気になることや経過、希望する支援をまとめた相談メモも作れます。市は、このメモを家族や地域包括支援センターへの相談に役立てられるとしています。

詳しい相談を希望する人には、専門職による予約制のオンライン相談を案内します。専門職の対応は、24時間365日のサービスには含まれません。

暮らしと仕事への影響

仕事や家事の合間など、自分の都合に合わせて文字で相談できる点が特徴です。電話や対面では話し始めにくい場合にも、まず困っていることを言葉にする入口として使えます。

家族に伝えたいことがまとまらないときは、相談メモを次の話し合いの準備に使う方法もあります。AIとの会話で終わらせず、必要に応じて人への相談につなげることが、この事業の大事な役割です。利用時は、いつでも対話できるAI相談と、予約が必要な専門職の相談を分けて考えたいところです。

大阪・関西では、奈良市の相談窓口につなぐ仕組み

奈良市は、夜間・休日の相談先不足や、対面・電話相談への抵抗感を課題に挙げています。今回の事業は、悩みの抱え込みを防ぎ、必要な支援につながるきっかけをつくることを目指しています。

奈良市の2026年10月1日時点の65歳以上人口は112,549人、高齢化率は32.76％です。市内13圏域には、高齢者の総合相談窓口となる地域包括支援センターを設置しています。AIがまとめる相談メモは、こうした窓口への相談にも役立てられるとしています。