NTT西日本の修理、前の日にLINEで日時の知らせ 友だち追加なしでも届く

NTT西日本は11月11日、修理の担当者が家を訪ねても留守で、出直しになることが1年のどの時期にもあると明かしました。その対策として11月中旬から試すのが、訪ねる前日の午前中に届く、LINEのお知らせです。2027年2月下旬まで続ける予定です。

大阪や京都、兵庫など関西の家の電話や光回線も、NTT西日本の受け持ちです。修理の前に、いつ来るのかをもっと知らせてほしい。そんな声が、電話や訪問のあとのアンケートに寄せられていたといいます。

届くのは、Web113で頼んだ人

対象は、受付サイト「Web113」から訪問修理を申し込んだ人のうち、決まった条件に当てはまる人です。Web113なら、24時間いつでも回線の様子を調べて、修理に来てもらう日を予約できます。ただし今回、ドコモ光などのコラボ光を使う人は対象の外。

Web113で頼むときは、まず契約者の名前や電話番号、お客さまIDなどを入れます。続けて、家までの回線の状態をその場で調べ、担当者に来てもらうか、機器を送ってもらうかの希望日を選ぶ流れです。夜中でも、スマホから申し込めます。このうち、LINEで念押しが来る対象は、担当者が家に来る訪問修理のほうです。

送り主はLINE公式アカウントの「NTT西日本 訪問修理案内」。LINEヤフーの「LINE通知メッセージ」という仕組みで、Web113に入れた携帯電話番号をもとに届きます。だから、このアカウントを友だちに入れていなくても、知らせが届くことも。

番号をLINEに渡すことが気になる人もいるでしょう。LINEの案内によると、会社からの番号はハッシュ化という処理をしたうえで送られます。LINEヤフーはそれを送り先を探すためだけに使い、照らし合わせたらすぐに消すとしています。届く相手は、同じ番号でLINEに登録していて、通知メッセージを受け取る設定にしており、送り主をブロックしていない人だけです。

LINEを使っていない、通知メッセージを受け取らない設定にしている、といった理由で届かなくても、修理の予約はそのままです。

修理を頼んでから終わるまでには、LINEのほかにも連絡が来ます。4つとも、NTT西日本の発表に出てくるものです。

LINEにある日時と、担当者が電話で言う日時が食い違ったら、担当者の案内に合わせてください。電話やネットが使えない時間をなるべく短くしたいので、前倒しの電話をすることがある、とNTT西日本は説明します。修理のあとのアンケートのSMSも、申し込みのときに入れた携帯電話番号に届きます。

もう1つ気をつけたいのが、日時を変えたいときの窓口です。発表にあるLINEの見本には、変更は受け付け完了メールにあるURLから、と書かれています。LINEの中で変えるのではなく、最初のメールに戻る流れです。

本物かを見分ける手順

友だちでないアカウントから届くこと自体は、LINE通知メッセージではふつうの姿です。ですが、NTT西日本をかたる偽のSMSや電話も出回っています。料金の未納や回線を止める話を、自動の音声やSMSで知らせることはない、とNTT西日本は呼びかけます。届いたら、次の順に見ていくと迷いません。

1. Web113で修理を頼んだかを思い出す。頼んでいないのに届いたら、中のURLは開かない。
2. アカウントの名前が「NTT西日本 訪問修理案内」かを見る。
3. 名前の横にあるバッジを見る。LINEの案内では、灰色のバッジが付いたアカウントから通知メッセージが届くことはない。
4. 日時を変えたいときは、LINEではなく、受け付け完了メールにあるURLから開く。

通知メッセージそのものを受け取りたくない人は、LINEのホームにある設定から「プライバシー管理」「情報の提供」「通知メッセージ」と進めば、オフにできます。オフにしても、修理の予約には響きません。

親の家の修理は、頼んだ人のスマホに届く

この知らせは、Web113に入れた携帯電話番号をもとに届きます。だから、離れて住む親の家に修理を頼むとき、子どもが自分の番号を入れると、LINEが来るのは子どものスマホのはずです。前日の午前中に届いたら、親にひと声かけるところまでが、頼んだ人の役目になりそうです。

反対に、電話の113で頼んだ人や、コラボ光の家、LINEを使っていない人には、今のところ何も変わりません。NTT西日本は、試した結果や利用者の声を見て、LINEでの知らせを広げるかを考えるといいます。留守での出直しがどれだけ減るかが、その分かれ目になるでしょう。

前の日にLINEが来たら、「あしたは昼から家におってな」と親に一本電話しといたら安心やな。