ドコモの10〜11月を年表で 子どものフィルターや家族割、いま使えるもの

ドコモの利用者に関わる「止まった」「変わった」は、10月7日から12月1日の値上げまでの2か月で12件あります。あんしんフィルターの障害、My docomoの2度の停止、最大約30万件の流出、そして12月1日の値上げ。どれも別々のお知らせで出ているので、何がいま使えて、何がまだなのかが見えにくくなっています。

並べて見ると、止まった理由は1つではありません。予防のために止めたもの、委託先の障害で止まったもの、不正アクセスで止めたもの、同意の取り忘れで国から指導を受けたもの。混ぜて受け取ると、「My docomoが止まった＝自分の情報が漏れた」と思い込みやすくなります。

10月7日から12月1日までの年表

表は、ドコモと総務省のお知らせをもとに編集部が日付順に並べたものです。台風30号での沖縄の一部の障害のように、関西に関係が薄いものは外しています。

子どものフィルターは、まだ戻っていない

いちばん長く止まっているのは、子どものスマホを見守る「あんしんフィルターfor docomo」です。10月7日の午前3時40分に止まってから、11月10日まで1か月を超えました。10月22日の第五報のあと、新しいお知らせは出ていません。復旧の見込みは「未定」のままです。

ドコモは原因を、委託先のデータセンターのシステム障害としています。不正アクセスとは説明していません。11月4日の流出とどうつながるのか、つながらないのかも、お知らせには書かれていません。それまでの間は、iPhoneのスクリーンタイムや、Androidのファミリーリンクを使うよう呼びかけています。端末ごとの困りごとと代わりの設定は、あんしんフィルターの障害の記事でご覧いただけます。

家族への影響、My docomoは戻っても家族割はまだ

My docomoは11月9日の15時ごろから、多くの手続きができるようになりました。11月4日に見つかった不正アクセスの入り口をふさぎ、安全をたしかめられたためです。

ただ、次の9つはまだ使えません。家族で関わるものが多いのが目につきます。

• ファミリー割引の申し込み、子どもの回線の追加、グループからの離脱
• 一括請求の申し込み、子どもの回線の追加、グループからの離脱
• あんしんセキュリティの変更や解約、smartあんしん補償の利用や交換
• d払いやコンテンツ決済の停止の解除、d払い残高の送り受けの停止の解除
• ahamoからのプラン変更、JALモバイルオプション

冬休みの前に、子どもにスマホを持たせて家族割に入れたい家は、ネットではまだ申し込めません。第四報は、この9つをどこで受け付けるかまでは書いていませんが、My docomoが全部止まっていた間は、ドコモショップなら全ての手続きができると案内していました。急ぐなら、店に聞いて予約するのが近道です。ショップでの手続きと、家族に届く偽の電話への備えは、ドコモ30万件流出の記事でご覧いただけます。オンラインショップは止まったままで、再開の時期は決まっていません。

原因は4つ、流出は11月4日の件だけ

年表を原因で分けると、次の4つになります。

最大約30万件の流出は、11月4日に見つかった1件だけの話です。10月にMy docomoが止まったときは、ドコモは不正アクセスは確認されていないと説明していました。止まったという知らせだけで、自分の情報が漏れたと決めつける必要はありません。

一方で、アマゾンの件は、ドコモMAXなどをネットで申し込んだときの説明の画面から、アマゾンに情報を渡すという記載が抜けていた件です。総務省は11月6日、34万4,213人分の電話番号などが同意のないまま渡っていたとして、文書で指導しました。国の発表のまとめは、情シスの相棒の国の情報ダイジェストでご覧いただけます。

こうして並べると、利用者がいちばん気にかけたいのは、11月4日の流出にからむ偽の連絡だと言えそうです。流出した項目には、名前や住所、電話番号、料金プランまで入っています。プラン名を言い当てる電話やSMSが来ても、それだけで本物とは限りません。

12月1日の値上げと、まだ決まっていないこと

12月1日には、受付を終えたプランを中心に料金が上がります。いまのプラン名は、11月9日からMy docomoで再び見られるようになりました。値上げの対象かどうかは、ドコモの12月の値上げの記事で、プラン名から調べられます。

まだ決まっていないことも残っています。あんしんフィルターの復旧の日、オンラインショップと9つの手続きの再開の日、そして流出した人の範囲と件数です。ドコモは、決まりしだい知らせるとしています。

年末に家族の回線をまとめて見直すなら、まずはショップの予約からやね。